Roadfans Wohnmobile Düsseldorf - Düsseldorf

Olaf Kuhlmann

Das war unsere erste Buchung und wir wissen ehrlich gesagt nicht, ob eine weitere hinzukommt.
Für Roadfans spricht der Preis. Erstmal. Auch, dass die ganze Abwicklung digital abläuft, muss kein Nachteil sein. Ist es aber doch, wenn z.B. das Handy nicht akzeptiert wird, um Führerschein und Personalausweis zu verifizieren. Dann steht man schlicht auf dem Schlauch. Zum Glück ist der Support mit echten Menschen besetzt und die helfen durchweg freundlich weiter.
Digital ist auch die Fahrzeugübernahme. Die spart aber nur den Anbieter Zeit und Personal. Tipp: bloß nicht knapp planen. Mängel müssen im Vorfeld fotografiert und aufgenommen werden und wenn dann die Software eine Eingabe nicht schluckt, fängt man von vorne an. Auch hier: zum Glück sind an der Station Düsseldorf/Benrath noch Menschen, die weiterhelfen.

Was allerdings nicht passiert und vorgesehen ist, ist eine ordentliche Einweisung. Ja, es gibt Erklärvideos für alles Mögliche. Blöd nur, wenn man den eigenen Fahrzeugtyp in der angebotenen Liste nicht findet. Weniger wäre hier mehr.

Bei uns gab‘s dann am nächsten Morgen kein Wasser, obwohl am Vorabend der Tank aufgefüllt wurde. Dann hat der Vornutzer wahrscheinlich die Hähne offen gelassen. Restwasser im Tank wird abgerechnet. Auch der Abwasserhahn sollte bei Übergabe geschlossen sein, sonst läuft Abwasser erstmal dahin, wo es nicht hingehört. Auf den Stellplatz.

Die Campingmobile werden an Laien - wie uns - vergeben, da kann man nicht voraussetzen, dass so etwas direkt auffällt. Vor allem dann nicht, wenn man sein Ziel im Regen und bei Dunkelheit erreicht. Irgendwann werden wir vielleicht auch den Drehschalter zum Öffnen der Gasleitung finden. Er befindet sich allerdings weder unter der Sitzbank, noch unter dem Herd, wie die Hotline vermutete. Am Ende haben wir ihn im Laderaum gefunden. Es gibt praktischere Plätze als hinter dem Gepäck. Dass immer ein Radträger an Bord ist, ist gut und schön. Wenn man ihn nicht braucht und er beim Schließen der Tür runterfällt, ist das ärgerlich und tut im Zweifel weh.
Das alles trägt nicht dazu bei, die Zeit genießen zu können.

Junges Unternehmen, neue Wege. Gut und schön, aber hier wird zu viel auf einmal gewollt. Zieht man den Tag Ärger vom Preis des Campers ab, sind die Roadfans plötzlich auch nicht mehr günstig.

Zur Ausstattung: Wasser wird per Gießkanne nachgefüllt. Ok, damit ist man für alle Fälle gewappnet. 5-10 Meter Schlauch - die bei anderen Vermietern beiliegen - würden allerdings viel Rennerei ersparen. Und statt 15 m Stromkabel bringt eine Kabeltrommel mehr Flexibilität. Über Nachbarparzellen Kabel zu ziehen bringt zwar Kommunikation, aber nicht die, mit der man in den Urlaub starten möchte.

Gut geklappt hat das auschecken per Smartphone.

Chilli Pepper

Bitte nicht mehr mieten oder kaufen. Unternehmen ist in der vorläufigen Insolvenz! Wir konnten unseren Urlaub nicht antreten. Fraglich ist, ob wir je unser Geld wieder sehen! Schaut euch auch unbedingt die Bewertungen auf Trustpilot an!

Petra van Troyen

Ich habe nun zum dritten Mal bei Roadfans gebucht und war wieder sehr zufrieden. Dieses Mal war es der Journey 4, Abholung und Abgabe haben einwandfrei geklappt, Preis war super. Eine Verlängerung war auch kein Problem. Ich kann Roadfans nur empfehlen und bin im nächsten Jahr gerne wieder dabei.

LSA Lmasd Lmasd

15:45 Uhr und der Laden hat einfach zu. Kein Schild wieso oder ähnliches..wir warten seit 3 Wochen im Verzug auf unser Wohnmobil, da wir telefonisch keinen antreffen , wollten wir es persönlich klären. Wir sind richtig genervt!

Nachtrag: der Händler ist insolvent. Gestern noch mit dem Vertriebsleiter gerochen das er sich melden würde.

Mathias Lennartz

Unsere Tour mit dem Roadfans Mobil war einfach super. Die Preise sind sehr fair und die Mitarbeitenden zuvorkommend und nett.
Einziger Wehmutstropfen war das zur Abholung die IT einen Defekt hatte und wir somit keine richtige Übernahme machen konnten. Der Mitarbeiter vor Ort hat uns aber zeitnah geholfen.

Frank Imhäuser

Hallo zusammen,
ich möchte mal den chaotischen Kauf eines gebrauchten Wohnmobils bei der Firma Roadfans in der Niederlassung Düsseldorf schildern.
Im Januar haben wir uns in der Filiale Düsseldorf Wohnmobile angeschaut und für den Kauf eines Weinsberg Wohnmobli entschieden. Es wurde uns mitgeteilt, dass wir das Fahrzeug nach Bezahlung innerhalb von 4 Wochen abholen können. Somit sollte uns das Fahrzeug für unseren ersten Trip Ostern 24 zur Verfügung stehen. Das Angebot wurde von uns im Februar bestätigt und der Auftrag erteilt. Die Anzahlung erfolgte tagesgleich. Es wurde uns mitgeteilt, dass wir das Wohnmobil im Februar abholen können. Wir haben dann zweimal angefragt wann wir das Wohnmobil abholen können. Es erfolgt keine Rückmeldung von Roadfans. Ende Februar erhielten wir nach mehreren Rückfragen über die Hotline endlich eine Rechnung die wir dann am gleichen Tag bezahlt haben. Nach Rückfragen erhielten wir dann die Rückmeldung das die Fertigstellung sich wg. einem defekten Aufstellfenster verzögert. Es erfolgten weitere Rückfragen wo wir immer wieder vertröstet wurden. Anfang März bekamen wir dann endlich den KFZ Brief und wir haben das Wohnmobil zugelassen. Mitte März war unser Wohnmobil immer noch nicht fertig war und wir bekamen ein Leihwohnmobil für unseren Osterurlaub. Als wir das Ersatzwohnmobil abholen wollten mussten wir dann feststellen, das an unserem Wohnmobil immer noch keine Arbeiten (defekter Hinterreifen, Herdplatte zerkratzt, kein Zubehör, Klima- und Solaranlage noch nicht montiert) vorgenommen wurde. Es wurde uns des weiteren mitgeteilt, dass die Heizung defekt ist und das sich dadurch die Auslieferung erneut verzögert.
Unser Wohnmobil sollte dann aber fertig sein, wenn wir aus dem Osterurlaub zurückkommen und das Leihwohnmobil zurückgeben. Wir haben dann mit dem zuständigen Mitarbeiter einen Termin zur Rückgabe und Abholung vereinbart.
Als wir dann zum vereinbarten Termin in Düsseldorf ankamen mussten wir feststellen, dass die Mängel immer noch nicht behoben waren und es wurde uns dann mitgeteilt, dass wir das Fahrzeug nicht mitnehmen können. Nach langem hin- und her konnten wir das Fahrzeug dann doch mitnehmen. Es erfolgte eine notdürftige Innenreinigung und eine chaotische Einweisung. Der zuständige Mitarbeite wurde dauernd abgelenkt. Es wurde die fehlenden Zubehörteile aus anderen Wohnmobilen zusammengesucht und wir konnten nach 5 Stunden die Niederlassung verlassen. Wir hatten Glück, dass wir noch bis zur nächsten Tankstelle gekommen sind, weil kein Diesel mehr im Tank war.
Am nächsten Tag mussten wir dann ein Marderschaden im Motorraum feststellen der bei Roadfans einfach übersehen worden war. Des Weiteren mussten wir feststellen, dass der Kühlschrank nicht mit 220 Volt funktionierte. Dieses konnte nach 3 Werkstattversuchen im September 2024 endlich behoben werden.
Resume: Jeder der ein gebrauchtes Wohnmobil bei Roadfans kaufen möchte, sollte sich auf eine chaotische Abwicklung vorbereiten. Auf Mailanfragen wird nur selten geantwortet und es fühlt sich keiner zuständig. Alles in allem war die Kaufabwicklung sehr unbefriedigend.

Petra Z.

Wir sind mit der Abwicklung rundum zufrieden. Das selbstständige Ein/Auschecken der Wohnmobils kam uns sehr gelegen, so konnten wir es am Sonntagabend schon auf den Platz zurückstellen anstatt Montagmorgen bis 10 Uhr.
Unser Mobil machte einen guten Eindruck, war relativ neu und wenige Kilometer gefahren. Sehr schön, dass es ein Automatikgetriebe hatte. Heute, 1 Woche später, haben wir die E-Mail bekommen, dass die Kaution zurück gebucht wird (übrigens ohne uns darum zu kümmern bzw noch mal nachzufragen)
Wir sind sehr zufrieden und buchen das nächste Mal auf jeden Fall wieder bei Roadfans?

Daniel Bach

Es ist jetzt 4 Wochen her als wir mit dem Wohnmobil unterwegs waren. Einen Tag nachdem ich das Wohnmobil wieder abgegeben hatte kam auch schon die email das die Rückerstattung der Kaution jetzt veranlasst wurde. Leider ist bis heute keine Kaution bei mir eingegangen! Unzählige Anrufe beim Kundenservice brachten leider auch nichts, da diese Mitarbeiter dann immer die Buchhaltung kontaktieren müssen, worauf man dann die Antwort bekommt das die Überweisung raus gegangen wäre. Echt sehr schade da ansonsten alles in Ordnung war, aber das geht garnicht! Werde ich dann leider meinem Anwalt überreichen müssen.

Nachtrag 23.10.2024
Wie die meisten es ja schon mitbekommen hatten wurde bei Roadfans ein Insolvenzantrag gestellt. Ich hatte glücklicherweise schon am 15.10. einen Anwalt hinzugezogen welcher sich jetzt um alles kümmert. Mal gespannt wie es weiter geht.