Reisemobile Berens GmbH - Pulheim

Alexander R.

Wir haben uns 2023 einen neuen Malibu Van bestellt und waren von Anfang an sehr zufrieden mit der Beratung. Die Auslieferung des Fahrzeugs hat sich etwas verzögert, wofür der Händler allerdings nichts konnte. Auch wenn es bei der Übergabe und späteren Werkstattbesuchen zu einigen Komplikationen kam, vergeben wir dennoch 5 Sterne. Am Ende wurde alles vernünftig und professionell abgeschlossen. Ich finde es unfair, wegen kleinerer Unannehmlichkeiten direkt schlechte Bewertungen zu schreiben – Fehler passieren, und es ist wichtig, gute Lösungen zu finden und fair zu bleiben. Das hat hier wunderbar funktioniert, also weiter so!

Joachim T.

Wir kamen während der Mittagspause. Uns wurden direkt Fahrzeuge zur Besichtigung aufgeschlossen. Im Anschluss kam der freundlicher kompetenter Berater Herr Ubländer und erklärte uns unterschiedliche Modelle. Er nahm sich viel Zeit eine mögliche Variante am Konfigurator aufzuzeigen. Wir fühlten uns äußerst gut beraten.

Nicole R.

Die Gasprüfung war mal wieder fällig. Kurzer Anruf und abgeklärt, ob etwas erneuert werden muss. Ich sollte mal vorbeikommen, sie würden sich das anschauen. 1,5 Stunden später bin ich mit erfolgreicher Prüfung wieder heim. Danke für die schnelle Hilfe! Da hatte ich wohl Glück, dass noch ein Termin zur Prüfung frei war.

Nevado

Wir sind mit Reisemobile Berens absolut zufrieden,uns wurde wenn ein Problem war sofort geholfen. Ab Verkauf bis zum Umbau, uns wurde jeder Wunsch erfüllt und es wurde immer zurück gerufen wenn wir eine Frage hatten. Unser Verkäufer oder das Werkstatt Team bis zum Chef alle sind super freundlich und helfen das ist heut zu Tage nicht mehr selbstverständlich. Man hat uns aus einer richten Notlage letztes Jahr, so zur Seite gestanden und geholfen dafür sind wir sehr dankbar. Wir sind sehr froh einen Wohnmobil Händler wie Berens gefunden zu haben. Danke für alles!!!!
Marion und Ulli L.

Johanna F.

Wir sind in den letzten Jahren viele Neuwagen gefahren. Aber wirklich nirgendwo haben wir einen so guten Service erfahren! Wir danken dem kompetenten, zuverlässigen, motivierten und unglaublich freundlichen Team für die Hilfe sowie schnelle und direkte Behebung der ersten Probleme ab Werk. Einfach nur Danke

Manfred B.

Toller Service und bemerkenswerter Einsatz bei der Lösung auch von nur kleinen Problemen (defekter Schubladenknopf bei meinem Wohnmobil Carthago chic e-line war nirgends zu erhalten). Das trifft man heute nur noch selten im Geschäftsleben an, vor allem bei solchen "Kleinigkeiten". Dickes Lob an den Einkaufsleiter Herr Vonzumhoff (sehr angenehmer und freundlicher Umgang, toller Einsatz!!)

Vielen Dank noch einmal!

Ruediger H.

Bedingt durch die Vielzahl von Herstellern und sogenannter Marken, der damit verbundenen Vielfalt sowie unendlicher Qualitätsversprechen ist es trotz einer Vielzahl von Informationsquellen, wie fachbezogene Printmedien und Social-Media-Kanälen, nicht unbedingt einfach ein geeignetes Fahrzeug zu finden welches dem zukünftigen und persönlichen Reiseverhalten des Käufers gerecht wird.

Die größte Schwierigkeit besteht aber darin, einen fachkundigen und kompetenten Händler zu finden. So haben wir, verteilt über das gesamte Bundesgebiet, Hersteller und Händler mit unserem Kaufwunsch konsultiert.
Verkäufer/Versprecher gibt es in Vielzahl. Zuhörer und Versteher jedoch nur wenige. Wenn das "schnelle Geld" lockt, werden nur noch Pakete und Zubehör angekreuzt und verkauft.
Kundenorientierte Bedarfsermittlung, Dienstleistung und Service werden aber in den Paketen nicht berücksichtigt bzw. sind wohl für viele Händler und Verkäufer nur ein Fremdwort.

Aufgrund der Vielzahl von Qualitätsversprechen viel die Entscheidung auf den Hersteller Carthago/Malibu.

So führte uns unser Weg zur Fa. Reisemobile Berens in Pulheim.
In der Person von Herrn Geschäftsführer Dirk Schaper, fanden wir nun endlich den gewünschten und überaus kompetenten, aber auch geduldigen Gesprächspartner.
So stand einer Vertragsunterzeichnung und der Realisierung unserer Wünsche und Träume nichts mehr im Wege.

Wie wichtig der richtige Handelspartner jedoch ist, zeigt sich oftmals "erst in der Not" also heute!

Qualitätsversprechen hin oder her - wir hatten und haben bisher nur Probleme mit dem doch so innovativen "Markenhersteller".

4 Monate haben wir nun unser Fahrzeug, (Malibu Van 640 LE RB - first class - two rooms) werden und wurden von Seiten des Herstellers telefonisch und schriftlich nur mit belanglosen Aussagen abgeschmettert. Qualitätsprobleme erkennt man nicht an, sind nicht bekannt oder gar vorhanden.

Genau hier muss man dem Team rund um Herrn Schaper und insbesondere Herrn Schaper persönlich ein besonderes Lob aussprechen.
Mit Freundlichkeit, Verständnis, Hilfsbereitschaft und oftmals unbürokratischer Hilfe konnten somit einige Probleme bereits beseitigt werden.

Subjektiv betrachtet, wäre der Innenausbau aus Sicht des Betrachters ansonsten schon auseinandergefallen.

Manchmal hilft nur eine schnelle Terminvergabe, eine Tube Silikon, ein
Schraubenzieher und ein Chef der gerne mal selbst Hand anlegt und immer ein offenes Ohr für seine Kunden hat.

Hätten wir nicht so einen guten Handelspartner - hätten wir schon ein anderes Fahrzeug - natürlich und gerne wieder von der Fa. Berens.

B B.

Wir waren nicht zufrieden.
Wir wurden leider nicht sehr zuvorkommend bedient. Daher keine Weiterempfehlung.