Möhrle-Bikes Heiningen - Heiningen

Thomas Schubert

Am Anfang unserer Reise wg unserer E-Bikes haben wir uns bewußt für die Möhrle Bikes in Heiningen entschieden. Nicht nur, dass wir mit den Kinderfahrrädern oft im alten Stammhaus am Ortsausgang Heiningen waren, aber auch weil E-Bikes doch eine gewisse Wartung erfordern, die ich mit mit meinen zwei linken Händen nicht mehr leisten kann. Was soll ich sagen -- Beratung in Gp war Top und als ich für den Hundeanhänger eine neue Achse benötigte, war sie vom Service Team in Heiningen auch am Nachmittag schnell eingebaut.

Michael Rauer

Das vergangene Jahr Revue passieren lassen:

Bis zum ersten vorgeschriebenen Kundendienst war noch alles in Ordnung…
…Das Rad wurde am 21.08.2023 in Heiningen abgegeben,
versprochen wurde es auf Montag 28. oder Dienstag 29.08.2023.

30.08. eine E-Mail später…
… “Ihr Rad befindet sich noch in der Werkstatt, wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, wenn es fertig ist“

Nachdem ich dann nichts mehr gehört habe, habe ich am 01.09.2023 in der Werkstatt angerufen, da bekam ich dann nur zur Antwort das Rad sei noch in der selbigen, eine Auskunft was damit sei bekam ich nicht!

Noch ein Anruf und eine E-Mail später…
…nichts!!!

18.09.2023 kann dann der Anruf, Ihr Rad ist fertig, 4 WOCHEN SPÄTER !!!, wir brauchen allerdings noch einmal die Daten vom Rad und den Inspektions-Code von ihnen.

Am 20.09.2023 habe ich mir dann den Mittag Frei genommen um das Rad abzuholen um damit nach Hause zu fahren.
Der erste schlag traf mich dann bei der Bezahlung 130,- ohne Ersatzteile sollte das dann machen, keine Entschuldigung nichts!!

Das Rad war nicht geladen, an den Kabeln der Beleuchtung wurde rumhantiert, die Isolierung gelöst und nicht wieder angebracht, sämtliche Bowdenzug Klammern am Vorbau wurden gelöst und nicht wieder angebracht,
das Knarzen der Sattelstütze immer noch vorhanden!!

Die „Checkliste für Inspektion“ trägt das Datum: 07.09.2023.
Was soll man dazu sagen?
Diesen Service kann man keinem anbieten!!

Sabine Betz

Ich kann mich leider den positiven Bewertungen überhaupt nicht anschließen. Wir suchten dieses Geschäft auf, um meinen platten Reifen an meinem E-Bike reparieren zu lassen. Was wir dann erlebt haben, da fehlen mir bis heute eigentlich die Worte. Wir wurden von einem "Verkäufer" nicht begrüßt, sondern gleich sehr unfreundlich an den nächsten "Verkäufer" verwiesen. Dieser konnte nicht erkennen, dass es sich um ein E-Bike handelt und hat leider auch den Motor nicht gefunden. Tja und dann einen platten Reifen an einem E-Bike aus Holland....den kann man hier nicht reparieren. Er musste natürlich erst den "Chef" fragen, der nach einem langen Kundengespräch, uns mit Arroganz und Ignoranz keines Blickes würdigte und dem "Verkäufer" mit einer Handbewegung anzeigte, dass es keine Reparatur für mein E-Bike geben wird. Nun werden weder meine Kinder noch meine Enkelkinder jemals einen Cent in diesem Geschäft ausgeben.
Übrigens mein Fahrrad wurde von einem sehr sehr freundlichen Kundendienst beim "Fahrrad Herzer" repariert. War dort gar kein Thema oder Problem!!!

Andrea

Meinem Mann wurde ganz unkompliziert ein gekauftes Schloss umgetauscht und neu am Rahmen montiert. Das war erneute eine Bestätigung, dass
wir seit Jahren im Hinblick auf Kauf, fachlich kompentente Beratung ebensolche Reparaturarbeiten nur sehr GUTE Erfahrungen gemacht haben!!! Unserer Einschätzung nach, ist an dem alten Sprichwort "wie es in den Wald herreinruft..." jede Menge Wahrheit dran. Denn bei Wartezeiten im Laden bekommt man auch mit, wie fordernd, unfreundlich, ungeduldig manche Kunden ihre Serviceleistung einfordern. Da braucht man sich über entsprechende Reaktionen nicht zu wundern. Wir können Möhrle als familiengeführtes bewährtes, jetzt moderneres Unternehmen sehr empfehlen und sind sehr froh diesen kompetenten Fahrradhändler bei uns in der Nähe zu wissen.

mc bandit

Beratung beim Jobradkauf war sehr gut.
Bei den Jährlichen Inspektionen werden mehr als überteuerte Ersatzteile und Arbeotspreise verrechnet (z.B. Bremsbeläge für eine Hydraulikbremse 20€ und das Montieren nochmal 20€.
Dazu kommt die äußerst unfreundliche Behandlung. Das ganze ist nicht Nachhaltig! Wollte mir ein neues E-MTB kaufen, aber nicht bei Möhrle.

Enno

Ich war letzte Woche auf der Suche nach einem speziellen E-Fully, welches kurzfristig zur Verfügung stehen sollte. Auf der Website gefunden aber leider schon reserviert. Während ich nun die nächsten Tage bei vielen anderen Stores nur in Warteschleifen hing, haben Hr. Möhrle und sein Team, ohne mein Wissen, versucht das Bike aufzutreiben. Was sie auch geschafft haben. Leider einen Tag zu spät. Ich hatte bereits den Leasing Vertrag woanders unterschrieben. Daher möchte ich 5 Stern für diesen super Einsatz geben.

Norbert Brach

Die wahre Qualität eines Unternehmens zeigt sich erst im Service Fall. Vor einigen Monaten habe ich ein cooles E-Bike gekauft. Die Beratung trotz schwieriger Zeiten war klasse. Für die spätere Übergabe gibt es leider nicht die Bestnote. Das Rad wurde zwar grundsätzlich erklärt, aber eine Anpassung, z.B. Sattel oder Lenker, für mich wurde nicht durchgeführt.
Während der ersten KM ist mir dann ein schleifen aufgefallen, was mich von der Geräuschentwicklung sehr gestört hat. Heute habe ich dann die Zeit gefunden dies anzusprechen. Das Rad wurde, obwohl einige Kunden im Laden waren und an einem Samstag, in die Werkstatt gebracht und überprüft. Ursache war eine nicht perfekte Bremsscheibe und umgehend gewechselt wurde. Hammer.
Auch technische Fragen wurden mir super erklärt.
Cooler Laden mit einem 1A Service.

Florian C.

Service miserabel.
Was erwartet man heute von einem Fahrradladen/Händler.
Naja die Fahrräder stellen sie nicht selber her, sonder vermarkten sie nur.
So ist meine Erwartung eine gute Beratung, ausreichende Auswahl und ein guter Service.
Die Beratung war soweit so gut, jedoch habe ich mein bevorzugtes Bike nicht bekommen, weil Sie es nicht liefern konnten. Somit musste ich bei einem anderen Händler kaufen. Das kann man jetzt dem Händler nicht zu Schulden kommen lassen in der jetzigen Situation....

Jedoch ist meine Haupterwartungshaltung Service und hier konnte Möhrle überhaupt nicht punkten.
Erstens für einen 0815 Service 100 Euro, für eine E Bike, zu verlangen ist schon überzogen.
Des Weiteren wollte ich an meinem Cube Bosch Bike die Lampe freischalten lassen, das wurde kategorisch abgelehnt, wenn ich nicht die Lampe bei Ihnen kaufe und einbauen lasse (Komplettangebot 250 Euro für vorne und hinten). Jedoch wollte ich eine andere Leuchte die Möhrle nicht führt..... Ich hätte auch für die Freischaltung gezahlt, aber das Geld brauchten sie nicht oder wollten es nicht.
Kurzum wenn man nicht bei Möhrle kauft, bekommt man auch keinen guten Service meiner Meinung nach.
Ich bin zu einem Boschhändler in der Nähe gegangen der hat den ganzen Spaß kostenlos freischalten und hätte noch ein Update aufgespielt und Trinkgeld wollte er auch keins.
Merke den Unterschied.
Somit kann ich keine Empfehlung aussprechen.