E-Bike Store Küstenrad Kiel - Kiel

H F

Zusammengefaßt Verkauf ja, Service (after sale) nein:
Ich habe mir vor 3 Monaten ein E-Bike für ca 5K gekauft, in der Hoffnung, wenn ich Ärger damit habe, kann ich in den Laden gehen, wo ich es gekauft habe.
Nun war die die Bremse nach 2 Monaten undicht, es wurde Dank Leo in kurzer Zeit behoben. Dann gab es ein Knackgeräusch beim Treten auf der einen Seite. Die Antwort der Servicemitarbeiter aus der Werkstatt war, daß vermutlich Schrauben nachgezogen werden müssen, das ginge aber nur im Rahmen einer Inspektion. Das Rad war zu diesem Zeitpunkt 2,5 Monate alt und hatte 270 km gelaufen. Ich teilte dem dem Mitarbeiter mit, daß ich erwarte in diesem Fall (Garantie), daß er die Schrauben kurz nachzieht oder das Rad in der Werkstatt behält und nächsten Tag befundet, bzw. die Schrauben nachzieht. Dieser Vorschlag wurde abgewiesen. Ich bin sehr verärgert über so ein Verhalten, der Servicegedanke scheint hier nicht angekommen zu sein.
Es werden bei Küstenrad Fahrräder gut und freundlich verkauft, der Service lässt zu wünschen übrig. Die ursprüngliche Idee vor Ort zu kaufen war nicht gut.
Nun ist die Bremse schon wieder undicht und bremst nicht mehr, das Fahrrad knackt immer noch, ich werde mir eine andere Werkstatt suchen, da ich die Qualität der Werkstatt anzweifle und die Serviceeinstellung der Mitarbeiter im Garantiefall nicht zu aktzeptieren ist.
Ich kann Küstenrad daher nicht weiterempfehlen.
Schade !

Horge Kiel

Termin online gemacht Tolle Beratung von Nico . Alles klasse erklärt . Tolle Zusatzverkäufe an die man selbst nicht gedacht hat . Freue mich auch mein neues Fahrrad

Pancake 420

Sehr nette Verkäufer und super Beratung! Moderner Laden mit tollen Fahrrädern. Ich habe mir hier ein Jobrad ausgesucht und bin sehr zufrieden. Auch im Schadensfall gab es schnelle und unkomplizierte Hilfe!

Ingrid Riehl-Gerigk

Super Beratung, nehmen sich Zeit, Probe fahren kein Problem, Teile von alten Rädern fix um und angebaut, sehr ausführliche Übergabe....einfach ein tolles Team in Kiel; Dankeschön

Fenja D

So ein schickes Fahrrad Geschäft doch leider kein Kompetenter Mitarbeiter(Nico). Wir sind durch Empfehlung in dieses Geschäft gegangen und fühlten uns eigentlich gut beraten von Laura die vorne am Eingang und herzlich empfangen hat und die ersten fragen direkt kompetent beantwortet hatte. Sie fragte ihre Kollegen ob jemand Zeit für uns hätte da kamen wir leider an Nico. Wir hatten uns zwei Räder angeguckt (e-bikes) waren mit der Probefahrt super zufrieden. Denn auch schnell entschieden. Das es los gehen kann. Farbe und alles ausgewählt für die Räder. Nico wollte es alles fertig machen das ich dies nur noch per Email bestätigen muss. Denn nahm die Unzufriedenheit ihren Lauf es kam keine email. Denn rief ich an um nachzufragen wie lange es dauern würde eine Email zubekommen. Hatte Laura am Telefon die sich für ihren Kollegen entschuldigte und sagte das sie sich drum kümmert das Nico es fertig bearbeitet. Doch leider kam bis heute keine Email von Nico was ich sehr schade finde denn wir hätten für unsere Bikes zusammen 10000 ausgeben. Grund dessen haben wir uns für ein anders Geschäft gefunden wo es von Anfang bis Ende sehr kompetent war.

An Laura großes Lob sie war sehr bemüht das wir unsere Bikes bekommen wir hätten sogar die Lieferzeit von 4-6 Wochen in Kauf genommen. Doch schade wenn nur Laura in diesen Geschäft bemüht ist das der Kunde sich wohlfühlt und man denn auf ein Nico trifft der denn Kunden nichts verkaufen möchte.

Volker Meyer

Habe im Februar 2024 bei Küstenrad in Kiel mein neues Riese & Müller Nevo4 E-Bike gekauft. Alles hat perfekt geklappt. Sehr freundliche und professionelle Übergabe. Kann den E-Bike Store nur bestens empfehlen!

Biker

Wir haben bei Küstenrad 2 E Bikes gekauft..super Beratung u Service...nicht aufdringlich alles Tiefenentspannt...jeder Zeit wieder...vielen Dank an das ganze Team besonderen Dank gilt David...

Phil H

Die Mitarbeiter sind hilfsbereit und standen mir mit ihrer Expertise zur Seite, auch wenn es sich bei dem Problem bzw. dem Fahrrad nicht um ein E-Bike handelte. (Das Fahrrad war ein ROSE Backroad AL)

Auch zukünftig würde ich mein Fahrrad wieder gerne in die Hände von den Mitarbeitern von Küstenrad Kiel geben.