CUBE Store Hamburg - Altona - Hamburg

Nermin K.

Ich habe heute, am 19.04.2025, das Geschäft besucht, um ein Fahrrad auf der dafür vorgesehenen Teststrecke im Laden auszuprobieren. Ich habe mir ganz normal eines der ausgestellten Fahrräder genommen – so, wie es jeder potenzielle Kunde tun würde. Noch bevor ich richtig losfahren konnte, rief mir ein älterer Mitarbeiter mit grauen Haaren und Kappe laut und in unhöflichem Ton von der anderen Seite des Ladens zu, ich solle das Fahrrad sofort zurückstellen, da „ein zuständiger Kollege“ kommen müsse. Er kam nicht einmal zu mir, um normal zu sprechen – das Verhalten war völlig unangemessen und respektlos.

Ironischerweise wirkt gerade dieser Mitarbeiter, der offensichtlich weder Fachwissen noch Begeisterung für Fahrräder mitbringt, fehl am Platz in einem Geschäft, das sich auf Sport und Radsport spezialisiert hat. Sein Auftreten, seine Körpersprache und sein Umgang mit Kunden lassen jegliche Professionalität und Höflichkeit vermissen. Ehrlich gesagt, passt er überhaupt nicht in einen Job, bei dem der Umgang mit Menschen – geschweige denn sportliche Beratung – im Vordergrund steht.

Im Gegensatz dazu war ein anderer Mitarbeiter sehr freundlich und sagte mir sofort, dass ich das Fahrrad gerne ausprobieren könne. Das zeigt deutlich, dass das Problem nicht beim gesamten Team liegt, sondern bei dieser einen Person.

Die Fahrräder selbst sind erstklassig – das steht außer Frage. Aber wer sich den Tag nicht verderben lassen will oder wie ein potenzieller Dieb behandelt werden möchte, sollte vielleicht lieber ein anderes Geschäft aufsuchen, in dem Kunden noch geschätzt werden

Herr M.

Ich habe ein E Bike gekauft bzw. lease es und war 3x vor Ort. Das gewünschte Bike wurde bestellt, weil die passende Rahmengröße nicht vor Ort war. Als es dann ankam, erhielten wir keine Email / SMS. Irgendwann wurden angerufen und gefragt, wann wir das Rad denn holen würden.. Als wir es uns dann anschauen wollte, stellte sich heraus, dass es das falsche Bike war. Andere Farbe und ein teureres Modell (aber aus der gleichen Reihe). Damit war ich dann letztlich auch fein, aber nicht jeder hätte dem zugestimmt. Dann ging es um die Abwicklung des Leasingvertrags, was letztendlich eine Woche gedauert hat, weil es Verwechslungen mit dem Namen gab. Erst auf Nachfrage, weshalb es länger dauert mit der Bestätigungsmail, kam ein Anruf vom Mitarbeiter. Als wir das Rad endlich abholen konnten ergab sich dann nun, dass es nochmal einen Fehler im Leasing Vertrag gab, eine Gutschrift die uns Zustand, wurde einfach nicht mit berechnet. Insgesamt irgendwie alles umständlich dort und man braucht Geduld. Da gibt’s auf jeden Fall noch Verbesserungspotential, wenn man bedenkt, dass man dort auch einiges an Geld lässt.

J. J.

Am Samstag habe ich ein Cube Allroad Bike für meinen Sohn gekauft. Der Laden war echt voll, nichtsdestotrotz haben wir eine absolute TOP Beratung von Lars bekommen und unser Trelock Schloss wurde auch gleich noch mit unserem mitgebrachten AirTag vor Ort installiert. Für uns ist der Cube Store der beste und fairste Fahrradladen der Stadt! Und Lars ein 100% professioneller und fairer TOP Berater und Verkäufer! Wir haben unseren Lieblingsfahrradladen in Hamburg gefunden! 100% 5 Sterne.

Martin H.

Große Beratung hatte ich nicht benötigt,da ich ein Modell wollte. Aber auf den Prüfstand kam der Laden als mein Fahrrad Herausforderungen produzierte. Ein Cube 500 Fold Klapprad.
Versehentlich wurde das falsche Ladegerät mitgegeben. Nicht schlimm. Am 2. Tag fiel mir der Ständer ab. Nicht schön. Aber das war wohl ein Produktionsfehler eines neuen Produkts. Aber ich kann sagen, daß bei allen ca 8 Telefonaten mir stets das Gefühl vermittelt wurde, daß sich um mich gekümmert wurde. Und es eilte. Und so bewerkstelligten die Cube Mitarbeiter, daß nach 4x Tagen alles wieder hergestellt wurde. Ursprünglich wurden 10 Tage in Aussicht gestellt. Ergebnis:
Neuer Ständer und längerer Bolzen. Und auch angemerkt: Bei der trockenen Luft ist die Arbeit dort auch Herausfordernd. Danke und alles Gute.

Beppo B.

Hätte ich mal vorher die Bewertung hier gelesen und eigentlich kotze ich mich hier ja nicht aus.
Aber: Wir haben heute, zum Geburtstag unseres Sohnes, sein Fully abgeholt. Dieses haben wir vor zwei Tage bei Cube Hamburg reserviert und angezahlt. Eigentlich hatte er sich im Allgäu bei Cube ein Rad ausgesucht, doch dann sind wir noch mal in diesen Cube Store gegangen. Nach längerer Wartezeit hat uns ein Verkäufter dann gut beraten und wir haben das Rad, auch auf Grund der kürzeren Zeitspanne, hier gekauft. Dazu gabe es ein paar geänderte Pedale, die noch bis heute montiert werden sollten. Heute dann die Abholung: Pedale ware nicht drauf und der junge Verkäufer sagte uns: "das kostet noch mal 9 EUR extra" ... Als ich fragte ob das sein Ernst sei, wurde ich dann noch in Sachen Personalkosten und Qualität des Rads belehrt. Der Kollege hätte ja nicht gesagt, dass die Montage kostenlos ist usw.... (Kosten standen nicht auf dem Auftrag). die Geburtstagsstimmung war somit im Arsch! Eigentlich hätte ich das Rad stehen lassen sollen. Ich würde mal sagen: Ihr habt in Sachen Kundenservice erheblichen Schulungsbedarf! Wenn man 2.600 für ein Rad zahlt und ihr eine Zusage gebt, dann sollte das als Dienstleistung dekleriert und verstanden werden. Eigentlich hatte ich mir beim freundlichen Verkäufer HE noch ein eBike für 7.000 zeigen lassen, um dies demnächst für unsere Sommer Tour zu kaufen. Das hole ich mir jetzt bei den sehr freundlichen und Service orientierten Cube Kollegen im Allgäu.

Milena S.

Schlechtester Kudenservice, den ich seit langem erlebt habe. Telefonisch einen Werkstatttermin vereinbart, beim Abgeben wurde behauptet, ich hätte keinen Termine. Dann Nachricht erhalten, dass das Fahrrad abholbereit ist. Aber leider war die Hälfte des Auftrages nicht umgesetzt. Bei der nächsten Abholung war auch noch Nachholbedarf. Keine Entschuldigung oder dergleichen. Scheinbar weiß keine Hand, was die andere tut, trotz ihrer Funkgeräte und dabei bis auf wenige Ausnahmen unfreundlich und arrogant!

Re N.

Am 09.04.2025 habe ich mein Cube Cross Race C:62 nach Absprache mit dem Service im CUBE Store Hamburg - Altona abgegeben, um eine Inspektion durchführen zu lassen und die defekte Easton-Kurbel reklamieren zu lassen. Die Reklamation der Kurbel selbst wurde letztlich anerkannt, was zunächst erfreulich war. Leider hat es fast vier Monate gedauert, bis ich mein Fahrrad zurückbekommen habe, obwohl ich es im Sommer dringend für meinen täglichen Arbeitsweg benötigte.

Bei der Abholung traten weitere Probleme auf: Ich hatte die Kette bereits selbst gewachst und ausdrücklich darum gebeten, dass sie nicht geölt werden sollte, doch sie war dennoch geölt worden. "Ja was machen wir jetzt?" kam als Antwort vom Mitarbeiter. Zudem erzählte er mir, dass meine Garmin Rally Pedale fast mit denen eines anderen Kunden verwechselt worden wären - glücklicherweise waren am Ende die richtigen Pedale montiert. Der aufgezogene Luftdruck von 7 bar auf meinem Cyclocrosser war deutlich zu hoch, da laut Bike-Fitting bei meinem Gewicht von 77 kg idealerweise nur 4 bis 4,2 bar erforderlich gewesen wären.

Ebenfalls unerklärlich war die Endabrechnung: Telefonisch war im April ein Preis von 140 Euro vereinbart worden, letztlich wurden mir jedoch 163 Euro in Rechnung gestellt, ohne jede Erläuterung für die Preiserhöhung. Eine Entschuldigung erfolgte lediglich oberflächlich, und jegliches Bemühen um Kulanz blieb vollkommen aus. Die fast 4-monatige Wartezeit während der Hauptradfahrsaison sowie die mangelnde Kommunikation bezüglich der Preisänderung empfand ich als besonders enttäuschend.

Der Service war insgesamt inakzeptabel - sowohl was die Bearbeitungszeit als auch die Aufmerksamkeit für Kundendetails angeht. Für mich der erste und letzte Besuch im Cube Store Altona.

Daten B.

Super enttäuschend und arrogant.

Hatte ein Nulane im Hamburger Store bestellt. Auf Nachfrage, ob ich es nicht direkt im Store in Bremen (wo es verfügbar war) selber abholen solle: nein, kein Problem, bestellen wir, ist in ein paar Tagen da…ok.

Am Tag de Lieferung im Laden gewesen, doch noch nicht da, sollte am Tag drauf kommen. Habe gesagt, dass ich die nächsten Tage nicht da bin…kein Problem.

Dann zwei Tage später Anruf aus der Zentrale. Fahrrad da, ich soll in der Filiale in Hamburg anrufen. Mehrmals angerufen, keinen erreicht.
Dann ein paar Tage später zurück in Hamburg, direkt zum Store:
Tja, Dein Fahrrad haben wir verkauft, aktuell keins mehr verfügbar, frühestens im Sommer vielleicht (!) wieder lieferbar, aktuell nicht bestellbar.

Wenn ich niemanden erreiche, dann sei es halt meine Schuld, hätte halt schreiben sollen, wenn keiner ans Telefon geht…auf die Idee den Kunden nochmal anzurufen, bevor sein bestelltes Bike verkauft wird?

Fazit:
schlechte Kommunikation, keine Entschuldigung, Fehler wird beim Kunden gesucht.
Schneller Euro geht vor Kundenzufriedenheit. Schade.