CARAVAN–CENTER-LÜTZ GmbH - Sankt Augustin

Sascha Lucas

Wir haben hier unseren ersten Wohnwagen gekauft und waren mit der Abwicklung hochzufrieden! Herr Lütz hat sich allen Fragen gestellt und die anschließende Besichtigung konnte ich in aller Ruhe vornehmen. Meine Nachfragen wurden kompetent beantwortet und ein paar Tipps gab es auch mit auf den Weg.
Die Übergabe lief ebenfalls sehr professionell ab. Alle wichtigen Details des Wohnwagens wurden uns erläutert und sogar die Anhängerkupplung wurde uns noch poliert. Das erste Ankuppeln zeigte man uns ebenfalls geduldig und ausführlich.

Insgesamt eine sehr gute Erfahrung! Hier wird man als Kunde noch geschätzt und ich habe den Eindruck, dass hier ein großes Interesse daran besteht, seine Kunden zufrieden zu stellen.

Einen Herzlichen Dank an Herrn Lütz und sein Team!

Daniel Albrecht

Auf der Durchreise mit unserem Wohnmobil und einem defekten Schalter an der Wasserversorgung haben wir hier einen echten Glücksgriff gemacht! Nach einem kurzen Anruf konnten wir direkt vorbeikommen, und der Defekt wurde schnell und zu einem fairen Preis provisorisch behoben, sodass wir unsere Reise fortsetzen konnten. Da wir schon vor Ort waren, haben wir uns auch nach einer neuen Aufbaubatterie erkundigt und uns letztlich gleich für eine große Lithiumbatterie entschieden. Mit der tatkräftigen Unterstützung von Herrn Lutz haben wir diese direkt vor Ort eingebaut. Vielen Dank für die kompetente und freundliche Hilfe – wäre das hier in unserer Nähe, wäre es definitiv unser erster Ansprechpartner! Grüße aus dem Schwarzwald

Julia Bockermann

Achtung!!!! Wir haben hier unseren Wohnwagen gekauft und später einen Citywasseranschluss nachrüsten lassen. Dank einer defekten Therme haben wir einen massiven Wasserschaden. Es stellte sich heraus, dass der eingebaute Abschluss mit 1,5bar Druck auf die Leitung geht. Die Therme allerdings nur einen Druck von 1,2bar zulässt. Die Firma Truma schreibt eindeutig, dass zum sicheren Betrieb verschiedene Sicherheitsmechanismen eingebaut sein müssen. Diese sind nicht vorzufinden. Trotz einem eindeutigen Gutachten weigert sich die „Fach“Werkstatt den Schaden zu übernehmen.
Ich rate dringend dazu, sich eine andere Werkstatt zu suchen. Wir übergeben den Fall nun einem Anwalt.

Rita Sch.

Wir haben unseren Adria seit einem Jahr und sind sehr zufrieden, Herr Lütz ist ein sehr guter Verkäufer, jedoch müssen wir den anderen Rezessionen zustimmen das die Übergabe vom Personal mit den besten Bemühungen eher ausreichend war. Bitte schicken Sie ihr Personal doch bitte zu einer Fortbildung ich glaube der nette Mann hätte Spaß daran. Bitte fördern sie ihr Personal! Reklamationen bzw. Nachfragen zur Wasserpumpe die knattert oder Fragen zum Wärmetauscher stehen bis heute offen. Hoffentlich spricht mich keiner mehr drauf an.
Handwerkliche Nacharbeiten für das CAP Gerät von meinem Mann und Verlegung einer Steckdose usw wurden sehr gut ausgeführt.
Für einen Preis im sechsstelligen Bereich hätten wir uns mehr Service versprochen

Ludger T

1 Stern sind 10 zuviel!
Wir haben im Februar ein ADRIA-Wohnmobil dort abgeholt. Kaufpreis sechsstellig. Übergabe fand quasi nicht statt bzw. der Mitarbeiter hatte keine Ahnung. Die ellenlange Mängelliste ist bis heute noch nicht komplett abgearbeitet. Man rennt als Käufer allem hinterher. Mittlerweile reagiert Lütz auf Mitteilungen nicht einmal mehr.
Tun Sie dich das nicht an. Wir hatten leider auf der Caravan-Messe vom Senior einen sehr guten Eindruck, so dass wir beim ihm gekauft hatten. Aber der leitet das Unternehmen nicht mehr.

J. Schmitz

Wir haben einen neuen Adria Compact Anfang 2023 von Herrn Lütz Junior ausgeliefert bekommen. Ebenfalls mit jeglichen Mängeln. Die Wasserpumpe hat starke Geräusche gemacht (Lautes klackern, auch nachts), das Fahrerhaus-Rollo nicht verschließbar, Die Dusch-Rollo-Türe die mit Magneten schließen soll ist eine totale Fehlkonstruktion und verschließt selbst nach Reparatur immer noch nicht ganz, Weitere diverse Mengel festgestellt. Wir warten seit Juli 2023 auf die Behebung aller Probleme und stehen jetzt vor unserem Sommerurlaub mit vieler der Probleme immer noch da. Ans Telefon geht keiner! Adria und dieser Verkäufer sind leider eine absolute Vollkatastrophe, nicht nur für das Geld was man hier auf den Tisch legt! Wir haben jahrzehntelange Wohnmobil-Erfahrung und so etwas ist uns tatsächlich noch nie passiert. Nicht mal eine Entschuldigung haben wir erhalten. Leider alles Unglaublich!

Nachtrag zur Ihrer Antwort 10.09.24
Mein "cholerischer Anfall" war eine Reaktion auf die Beleidigungen Ihres Vaters wegen meiner ehrlichen Bewertung hier. Als ich Ihm versucht habe die Dinge nochmals zu erklären hat er mich nicht Aussprechen lassen und wollte mich damit offensichtlich provozieren. Genauso wie Ihre Produkte die mich immer noch provozieren. Sie haben die Schließzylinder hinten rechts und links ERNEUT nicht richtig eingebaut. Diese waren in diesem Sommerurlaub WIEDER defekt. Auch bei der Seitentüre gibt es Probleme mit der Zentralverriegelung! Die Klappe des Stromdeckels klappert nun an der Seitenwand während der Fahrt und hat bereits den Lack beschädigt. Kleinigkeiten kann man beseitigen aber die lange Liste an Problemen die wir seit 1 1/2 Jahren versuchen zu beseitigen und Ihre 0% Einsicht hierauf machen das Ganze wirklich unbegreifbar. Jeden Urlaub wird bei diesem Wohnmobil etwas Neues sein. Die Sat-Anlage habe ich in über 3 Ländern an vielen verschiedenen Stellplätzen getestet und sie funktioniert garnicht bis Selten. Mir zu unterstellen, ich wäre zu dumm den AV-Kanal zu wechseln ist erneut eine Umgangsform die nicht zu tolerieren ist. Dass der Bildschirm einen großflächigen DEFEKT aufweist ist Ihnen doch beim letzten Mal auch aufgefallen und Sie sagten Sie würden Ihn austauschen oder liege ich falsch? Sie können von Glück reden, dass ich nicht Ihr direkter Käufer bin. Ich hätte bereits weitere Schritte gegen Sie eingeleitet!

Carsten Kürten

Endlich haben wir unseren Traumhändler gefunden. Nach einem Tabbert und einem sehr schlechten Knaus von anderen Händlern haben wir bei Herrn Lütz einen Adria Wohnwagen auf der Messe 2022 in Düsseldorf gekauft. Vom sehr sympathischen Kauf über eine perfekte und pünktliche Abwicklung inklusive dem handwerklich perfektem Einbau vieler vieler Extrawünsche und dem sehr sympathischen und familiären Team sind wir rundum begeistert. Wir freuen uns auf viele viele Jahre mit diesem und den nächsten Fahrzeugen aus dem Hause Lütz.

Martin Weinecke

Nach dem Verkauf wird die Kommunikation schwierig

Auch über 2 Jahre nach unserem Wohnmobil Kauf sind noch nicht alle Mängel beseitigt. Keine Aktive Kommunikation seitens des Händler. Der Geschäftsführer ist nicht zu sprechen und ruft nicht zurück. Versprochene Erstattungen und Reparaturen erfolgen nicht . Die Masche funktioniert… wir haben genervt aufgegeben. Wenigstens bleibt die Googel Bewertung. PS: Auch die Beratung über die Auflaßtung war nicht vollständig.

Nachtrag 30.April 2024:
Kurz nach meinem Post hat sich die Werkstatt wie auch Hr. Lütz mit einer Entschuldigung und bzgl. eines weiteren Werkstatttermin gemeldet. Ebenso ist eine ausstehende Erstattung eingegangen. Hierfür jetzt schon mal ein weiterer Stern. Drücken wir die Daumen für eine Lösung beim Hubbett Problem.