Autohaus Birkelbach GmbH Autorisierter Mercedes-Benz Service und Vermittlung - Sulzbach/Saar

Desiree Kornbrust

Wir würden auch null Sterne geben wenn das ginge! Den Stern haben sich die beiden Damen am Service verdient , für ihre Freundlichkeit. Ansonsten haben wir seit dem Autokauf im November nur schlechte Erfahrungen gemacht !!! Das Auto sollte bis zur Auslieferung an uns, sauber gemacht werden. Bei Auslieferung war es immer noch im selben schlechten Zustand! Dann wurden wir extra noch einmal zur Reinigung bestellt und haben das Auto dennoch unsauber zurück bekommen! Siehe Bilder! Die Arbeit der Reinigung war absolut mangelhaft! Als wir uns weigerten das Auto so mitzunehmen wurden wir erst vom Verkäufer belächelt, der sich aber dann doch nach kurzer Diskussion eingestehen musste das der Zustand nicht geht! Die Hose meiner Schwägerin war so versaut das sie trotz Wäsche nicht mehr sauber wurde! Zudem haben wir bereits von Beginn an bemengelt, dass die Stoßdämpfer kaputt sind. Die Werkstatt sollte dies prüfen fand aber keinen Fehler. Erst als wir darauf bestanden, eine gemeinsame Probefahrt zu machen, musste der Herr aus der Werkstatt sich direkt eingestehen das die Stoßdämpfer kaputt sind! Absolut lächerlich, dass eine Werkstatt diesen eindeutig hör und spürbaren Fehler nicht erkannt hat! Zudem wurde uns beim Kauf ein Lackstift zur Ausbesserung des beschädigten Lacks versprochen! Bei unseren mehrmaligen Terminen bei der Werkstatt haben wir immer nachgefragt! Herr D. versicherte uns ihn bestellt zu haben, es gäbe Lieferprobleme… Er versprach uns jedes mal der Stift würde jetzt kommen! Vor 4 Wochen hatten wir wieder einen Termin, dort teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass der Stift laut seinem Verlaufsprotokoll nie bestellt wurde! Er würde ihn jetzt bestellten und der Stift käme am 23.04 zu uns nach Hause! Wir haben heute den 14.05 und immer noch keinen Lackstift!!!
Heute angerufen, der Werkstattmeister solle uns im laufe des Tages zurückrufen. Passiert ist nichts! Das ist nicht das erste mal das man nicht wie vereinbart zurück gerufen wird ! Außerdem wurde uns beim Kauf versichert, dass das Auto in einen für die nächsten zwei Jahre wartungsfreien Zustand gebracht werden würde. Wir haben jetzt ca. 4000 km Gefahren und die Bremsen sollen gemacht werden. Sprich auch diese wurden nicht wie vereinbart gewartet. Zu dem Auto haben wir Winterreifen erworben (gebraucht). Es wurde uns aber zugesichert, dass diese im guten Zustand wären. Wir haben sie jetzt von Dezember bis April gefahren mit ca. 3500km und sie haben ihr Profil nun endgültig abgefahren.
Also aufpassen der Verkäufer hält seine Worte nicht. Haltet alles schriftlich fest und lasst euch nicht verarschen! Wir sind sehr enttäuscht von der Menschlichkeit und dem absolut schlechten Service.

julius thomas

Austausch einer Fensterscheibe inkl. Führungsschiene auf der Fahrerseite.
Angerufen->Termin zur Vorführen des Wagens->Am nächsten Tag Austausch der Scheibe.
Die „Notsituation“ wurde von dem Team erkannt und es wurde mir auf schnellstem Wege geholfen.
Ich habe mich insgesamt sehr gut aufgehoben gefühlt.
Ich kann diese Werkstatt nur empfehlen.
An dieser Stelle nochmal Vielen Dank an das Birkelbach Team.

S. E.

Würde ich nicht weiterempfehlen. Kontakt am Telefon war zwar sehr nett, aber mehr als 300,00 € um ein Fahrzeug an den Laptop zu hängen und einen Fehler auszulesen (das war nämlich der Auftrag) ist schon fast unverschämt. Davon, dass hier noch etliche andere Prüfungen durgeführt werden sollen war nie die Rede und es wurde vorab auch nicht kommuniziert, dass dies ggf. notwendig wäre. Also ganz klar, hier sieht man uns nicht wieder.

Thomas Kessler

Ich habe meinen Wagen zur Befestigung meines Heckspoilers zum Autohaus Birkelbach gebracht. Bei Abholung hatte das Fahrzeug erhebliche Schäden vor allem an der Innenverkleidung, die verheimlicht wurden und im Nachhinein erst einmal bestritten wurden. Eine Regulierung war nur über einen Anwalt möglich. Entgegen dem Internetauftritt weder kompetent noch freundlich. Ein Mercedesfachhändler der die Nacharbeit ausgeführt hat, konnte das was er an Nichtkompetenz zur ausgeführten Arbeit vorgefunden hat nicht glauben. Wegen einem Wechsel auf Winterräder musste ich nach dem Wechsel auf halbem Weg wieder umkehren und eine Störanzeige beseitigen lassen. Kommentar, das kann ja mal vorkommen. Das Autohaus Birkelbach ist nicht empfehlentswert. Vor allen wenn etwas schiefläuft wird es schwierig. Da spielt Kundenzufriedenheit plötzlich keine Rolle mehr.

Lemonchill90

Unterirdische Katastrophe. Nachdem man neue Reifen aufgezwungen bekommt und man dem widerwillig zustimmt weil sie das Auto sonst nimmer rausrücken (Profil war wohl grade an der Markierung angekommen wo man nen Wechsel in die Wege leitet), musste ich dann die falsch bestellten, überteuerten Reifen bezahlen obwohl ich sagte, dass ich genau die gleichen wieder haben will (Mit Feglenschutz, die neuen waren leider ohne). Ich hätte die gleichen Reifen im Netz 200 Euro günstiger bekommen und sie wie immer bei meinem Kollegen in der Werkstatt aufziehn können. Als ich den Fehler angesprochen habe hieß es dass die Reifen jetzt gebraucht sind und ich sie bezahlen MUSS. Der Ton von allen Angestellten war ab dann auch wahnsinnig frech.
Dort war ich eigentlich wegen einer Auspuffgeschichte (insgesamt 3 mal und es wurde nichts gefunden) Erst nachdem ich selbst als Leie im Internet gesucht habe und auf den möglichen Fehler hingewiesen habe, wurde dann auch direkt vom Werkstattmeister das Gleiche entdeckt. Der halbe Auspuff wurde mir durch nen Neuen ersetzt, Problem immernoch da und das Schlimmste: es wurde in einer Kurve eine Schelle mit Gummi darunter angebracht die für ein gerades Rohr vorgesehen ist! Zusätzlich zu dem alten Problem kam also noch Ruß aus dieser Stelle raus. Eine andere Werkstatt konnte diese Stelle dann wieder fachmännisch zusammenschweißen und hat mir auch das Problem mit der Klappe endgültig behoben.

Also dieser Laden ist der absolute Horror und ein Stern geben zu müssen tut mir echt weh. Nie wieder.

Dennis Viehl

War am Freitag im Autohaus Birkelbach. Super schönes Autohaus. Tolle Autos. Und vor allem suuuper Service. Wurde freundlich empfangen und alles wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt. War mein erster Termin bei euch. Komme jederzeit gerne wieder.

Srdjan Dinic

Null Sterne sind schon zu viel.
Ich habe die Erfahrung mit dem Autoverkäufer Herr Dillinger gemacht.
Ich bin sehr enttäuscht, da der Verkäufer immer wieder nur wiederholen kann „ machen Sie sich keine Sorgen, das kriegen wir hin“ aber das ist alles nur leeres Versprechen.
Ich bin 300 km von diesem Autohaus entfernt und es war nicht wünschenswert hin und her zu fahren um ein Auto zu besichtigen und deshalb wurde alles am Telefon besprochen und vereinbart.
Ungewöhnlich war dass ich die gesamte Summe vorher überweisen sollte, was ich auch tat, nachdem mir von Herrn Dillinger zugesichert wurde dass, das Auto in einem Super Zustand sich befinden sollte.
Das Auto hatte einige Schlagstellen und einige tiefe Kratzer.
Einfach zu viele nicht akzeptable Beschädigungen.
Es befanden sich Werbeaufkleber welche Spuren hinterlassen haben und ich die nicht wegbekomme.
Als ich das Auto abholen kam, und fragte warum err er mir diese Sachen verschwiegen hat dann bekam ich zur Antwort, das sei doch kein neues Fahrzeug und wenn ich vom Kaufvertrag zurücktreten möchte dann muss das Autohaus 5% einbehalten obwohl ich die Unkosten hatte.
Ich kann das alles hier nicht beschreiben.
Ich möchte nur hinweisen, dass man in diesem Autohaus nur belogen, betrogen und hingehalten wird.
Ich habe versucht den Kontakt zum Geschäftsführer aufzubauen aber das funktioniert nicht.
Eine Rückmeldung von der Geschäftsleitung ist bis dato nicht erfolgt.
Auf den versprochen Winterfelgen mit Bereifung warte ich schon über 2 Monate und ich bin mir sicher da wird auch nichts passieren.
Lügen, Lügen und nichts als Lügen.
Herr Dillinger ist ein großartiger Schauspieler und ein großartiger Lügner.
Einen besseren Service bekommt man in jeder Hinterhof Werkstatt.
Lassen Sie sich nicht von Mercedes Autohaus täuschen und wenn doch, dann nur schriftlich und vertraglich alles festhalten.
Vertrauen Sie keinen Millimeter auf Herr Dillingers Wort.

Manuela Petak

Seit Jahren bin ich Kundin im Autohaus Birkelbach. Ich fühle mich mit meinem Mercedes dort sehr gut aufgehoben, die Betreuung ist stets kompetent, freundlich und sehr kundenorientiert.
Mit Frau Klein habe ich eine sehr engagierte Ansprechpartnerin, die für meine Probleme Lösungsvorschläge sucht und auch findet. Genau so ist es bei Herrn Welsch, alle Anliegen meinen Mercedes betreffend werden immer zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Ich danke, Herr Wacket und seinem Team, für die der Kunde immer an erster Stelle steht.