EuroCaravaning GmbH & Co. KG - Koblenz

Hendric Jauch

Kein Stern wäre richtig, VanTourer 600 D aus 05 2023 weist über 20 Mängel auf. Insbesondere der Möbelbau ist miserabel: Verzogene Klappen und Türen, Klappen schleifen, teilweise riesige Spaltmasse, Schrauben achtlos reingedonnert, Kassettenklappe arretiert nicht richtig und vieles mehr. Nach 5 Monaten ächzt und knarrt der Ausbau beim Fahren wie ein alter nach 20 Jahren. Unterstützung Händler aus Hamburg? Bis jetzt nur automatisierte Mails "wir kümmern uns" und keine konkrete Antwort oder Termin, keine Hilfe, gar nichts.

Unglaublicher Nachtrag im Juni 2024: Ich war zu Mängelbeseitigung zwei Tage Anfang Mai in Hamburg (aus NRW) beim VanTourer Händler. Was wurde gemacht? Nichts !!!!! Trotz telefonischer Zusicherung nach einem Tag, das man schon viel erledigt hätte. Ausser Dichtigkeitsprüfung mit Rechung und Austausch Tischplatte (die man hätte schicken können) wurde aber tatsächlich kein Mangel behoben. Aber immerhin hat man festgestellt, dass das tolle Aufstelldach am Boden schon gerissen ist und ein Austausch nur im Werk Ungarn möglich ist. Das solle irgendwann passieren. Wochenlang habe ich nichts gehört. Jetzt kommuniziert nur noch mein Anwalt.

Nachtrag im Oktober:
Der Schandensgutachter hat im Rahmen der Gutachtenerstellung aller Schäden u.a. bei Eurocaravaning nach den Kosten der Reparatur der gerissenen Unterschale des Aufstelldaches gefragt: Überraschung... der große Händler aus Hamburg hat diesen selbst festgestellten Schaden seit Mai nicht angemeldet. Auch die Aussage, der Wagen müssen nach Ungarn ins Werk wurde von Eurocaravanung nicht bestätigt. Ggf. muss eine Reparatur bei Knaus in Deutschand erfolgen. VanTourer? Hier werden sie (nicht) geholfen.....

G S

Der Stern ist für EuroCaravaning. Das ist kein Wohnmobilhersteller, allenfalls ein Importeur mit einem kleinen Büro in Koblenz. Ahnung von Technik hat dort niemand, Lust einem irgendwie zu helfen auch nicht. Zum Glück habe ich einen freundlichen fähigen Händler erwischt.
Das Konzept des Fahrzeugs ist durchdacht, wenn man von den fehlenden 3cm Höhe im Gaskasten absieht die zur Verwendung einer 3kg, statt der gebräuchlichen und überall verfügbaren 5kg-Flasche zwingen wenn man den Kasten nicht umbauen will.
Übung im Kantenumleimer nachkleben hat man schnell. Die Entlüftung des Frischwassertanks zu ändern damit einem während der Fahrt nicht die ersten 20 Liter Wasser weglaufen erfordert schon etwas mehr Einsatz. Die Belüftung des Kühlaggregates des Kühlschranks ist leider auch völlig daneben gegangen. An warmen Tagen wird der Kleiderschrank zum Trockenofen. Die Isolierung ist lieblos in die Hohlräume gestopft und schlecht verklebt worden, alles was man nicht sieht ist schnell und schlampig zusammen genagelt.

Michael Schmitt

Als ich bei denen anrief, um den Kundenservice zu sprechen war die Aussage „ so was haben wir nicht“. Nachsatz, das machen unsere Partner. Das war die Stelle, an der mir vor Lachen das Telefon in die Pfütze vom undichten Dach meines Vantourers fiel.
Aber der Reihe nach, Kauf in Ilsfeld, bei einem guten Verkäufer der Auto Arena, vollmundig, jovial, voller Haltloser Versprechungen bezüglich Qualität des Erwerbs und Leistungsfähigkeit der Werkstatt. Der Zubehör Einbau war katastrophal, und die Markise wurde vergessen…Aber in der Anfangseuphorie sieht man jaüber einiges hinweg und andere Vantourer Käufer hat es noch viel schlimmer erwischt. Ich hab’s dann halt selbst gerichtet, aber die quietschende Markise nicht. Die Werkstatt des besagten Händlers hat das dann gerichtet und mir attestiert, dass unfähige Idioten das angebaut hätte. Ich habe ihnen dann die Rechnung gezeigt, eben von dem Autohaus, es gab ein aussagekräftiges Schweigen.

Dann dachte ich, probiere ich für die erste Dichtigkeitsprüfung den Händler in Neustadt. Ein Ort des Grauens, trotz Termin und vorher gemalten Fahrzeugscheins, keine Ahnung dass ich komme. Unmotivierter Mitarbeiter am Gartenschlauch, der auf die Frage nach der Checkliste murmelnd davonschlich. Serviceplakette unauffindbar. Ich bin mit quietschenden Reifen vom Hof gefahren.

Ein Jahr später Dichtigkeitsprüfung bei Autoarena Ilsfeld. Beheben der abgefallen Leisten, nicht schließenden Schlösser und noch so Kram der bei einem Auto für 9,50 eben normal ist. Und huch, ich bekomme gesagt Risse im Dach, Rückruf und nochmal Termin um das erstmal provisorisch zu beheben. Was dann 4 Wochen später auch gemacht wurde, wie auch die Mängel bei der Leistenmontage…

Seitdem ist ein Jahr rum und der Austausch des defekten Daches ist noch nichtmal terminiert. Leute geht ins Hotel, diese WoMo Mafia ist die Hölle.

Cindareon

Als Google Local Guide schreibe ich stets über meine eigenen individuellen Erfahrungen und Wahrnehmungen.

Seit kurzem bin ich Besitzer eines Vantourer den ich als Neufahrzeug gekauft habe. Auf meinem Fahrzeug sind nun 485km gefahren und leider muss ich EuroCaravaning bereits kritische Punkte in meinem Kundenerlebnis zurückspielen.
Als aktiver Local Guide war es mir ein Anliegen im SocialMedia zu berichten und stellte schriftlich 3x an die Support Email von EuroCaravaning und Vantourer die Anfrage zur Nutzung des Content. Leider konnte oder wollte man mir keine Reaktion geben.
Im Weiteren piepste nach rund 200km das Alarmsignal „Hill-Holder nicht verfügbar“ im Fahrerdisplay. Ein erster Aufenthalt in der Werkstatt ergab nach 10 Tagen: defekt. Austausch auf Garantie wurde erledigt - ist aber auch kein Pluspunkt.
Und beim heutigen CrossCheck bevor ich in den kommenden Tagen das Fahrzeug nutzen möchte sehe ich zufällig beim Prüfen der Frostschutzsicherung ein blankes, aufblitzendes Kabel am Schaudt LadeBooster. Beim exakten Hinsehen traute ich meinen Augen nicht! Seht Euch meine zufällige Entdeckung auf den Bildern an.
Liebe Vantourer, liebe EuroCaravaning,
mit diesem Kundenerlebnis bin ich leider unzufrieden und letztlich möchte ich für die unsachgemäße Elektroinstallation scharfe Kritik an Ihre Qualität und die dafür Verantwortlichen richten.
Gerne hätte ich Ihnen dies nur per Mail an den Support gemeldet, allerdings hatte ich Sorge erneut kein Interesse und keine Reaktion zu erhalten.

Isabelle Weber

VANTourer ist aus meiner Sicht die perfekte Marke für alle, die nach einem Fahrzeug suchen, bei dem jede Lösung (Bad, Stauraum, Design,…) intelligent gewählt ist. Insbesondere die Variation der Modelle überzeugt. 5/5 ✨

Thomas Knecht

Meine Erfahrungen sind durchweg POSITIV !!!
Wir fahren einen Urban Comfort, sind mit allen Ausstattungen bestens zufrieden und ich konnte heute eine super freundliche und motivierte Service-Mitarbeiterin erleben, die sich meiner Frage und deren Lösung sofort annahm. Herzlichen Dank dem Support in Koblenz.
....Natürlich gibt es (wie auch bei anderen Herstelle) das eine oder andere was event. zu ergänzen, bzw. verbessern wäre - doch das liegt sicherlich im Auge des Betrachters. ... und vieles lässt sich doch in Eigenregie bewerkstelligen. Wenn ich meine Sonderwünsche im Vorfeld wüsste , könnte ich diese beim Händler -gegen entsprechende Honorierung - ja erledigen lassen.
VANTourer Team - weiter so !!! 5*

Joakim Pfeffer

Vantourer Urban, der Perfekte Partner bei der Arbeit beim Campen und in der Freizeit. Hier in Schweden .

Ellen Martin

Ich bin bereits seit einiger Zeit Kundin bei EuroCaravaning und meine Erfahrungen waren durchweg positiv. Die Beratung war immer top und auch der Kundenservice ist sehr freundlich. Bezüglich des Fahrzeugs war ich ebenfalls immer zufrieden!