Siegfried Erkner & Sohn GmbH - Rüdersdorf bei Berlin

Matthias Niklas

Ich habe bereits mein zweites Fahrzeug bei der Erkner Gruppe geleast und bin mit dem Kundenservice und dem Verkaufsteam sehr zufrieden. Auch die Nachsorge (nach einer Panne) war gut, auch wenn ich mir gewünscht hätte, dass das Auto vom Pannendienst zu Euch gebracht worden wäre. Leider stand der Pannendienst jedoch nicht zur Verfügung. Die Panne hatte letztlich der Hersteller zu vertreten und auch währen dieser Panne wurde ich vom Autohaus telefonisch unterstützt. Insgesamt eine sehr gute Erfahrung und ich kann das Autohaus Erkner & Sohn uneingeschränkt empfehlen. Vielen herzlichen Dank.

Saskia Haase

Sehr geehrte Damen und Herren,
lieber Herr Kastelan,
tausend Dank für Ihre Mühe und den sehr angenehmen, unkomplizierten und zugleich professionellen Verkaufsprozess.
Für uns hat es sich gelohnt den einen Abend spontan vorbeizukommen, um unser Traumauto zu kaufen. Herr Kastelan hat uns trotz der späten Zeit (kurz vor Feierabend und darüber hinaus) sehr freundlich empfangen und sich all unseren Fragen/Bedenken gestellt. Der Verkaufsprozess war sehr transparent gestaltet. Wir haben uns zu jeder Zeit sicher und gut aufgehoben gefühlt.
Von Vertragsunterzeichnung bis zur Auslieferung sind 2 Wochen vergangen, was vollkommen in Ordnung war. Auch die Abholung war sehr unkompliziert. Vielen Dank nochmal fürs Abholen vom Bahnhof.

Alles in allem sind wir mehr als zufrieden mit dem Autohaus und ganz besonders mit Herrn Kastelan. Ein junger und aufgeschlossener Verkäufer, auch zu einem Spaß bereit!
Wenn wir mehr als 5 Sterne vergeben könnten, würden wir das tun!

S. 78

Ich hatte leider eine sehr unzufriedenstellende Erfahrung mit dem Autohaus gemacht. Zunächst wurde an meinem Fahrzeug ein Service durchgeführt, den ich im Vorfeld nicht gewünscht
hatte, und im Nachgang wurde ich dann auch noch aufgefordert, dafür die Hälfte der Kosten zu übernehmen. Dies war für mich nicht nachvollziehbar, da ich klar kommuniziert hatte, welche Leistungen ich wünsche und welche nicht .

Zusätzlich ergab der TÜV bei der Überprüfung meines Fahrzeugs einen geringfügigen Mangel, der darauf zurückzuführen war, dass ein Duftbaum am Spiegel hing( den man hätte einfach abhängen und darauf hinweisen können).

Ein weiteres großes Problem trat auf, als während der Arbeiten am Fahrzeug das Lenkrad versehentlich beschädigt wurde. Das Autohaus erklärte diesen Schaden jedoch im Nachgang als Altschaden, was ich als äußerst frech empfinde, da ich das Fahrzeug in einwandfreiem Zustand an das Autohaus übergeben  hatte.

Der Kundenservice ließ ebenfalls stark zu wünschen übrig. Auf meine E-Mails und Anrufe erhielt ich keine zufriedenstellende Reaktion, was mir das Gefühl gab, als Kunde nicht ernst genommen zu werden. Es gab keinerlei Lösungsansätze oder Unterstützung von Seiten des Autohauses, und ich bleibe nun auf dem Schaden sitzen.

Insgesamt war meine Erfahrung sehr enttäuschend, und ich hoffe, dass zukünftige Kunden eine bessere Behandlung erfahren. Ich kann dieses Autohaus leider nicht empfehlen.“

Johannes Binder

Während unseres Urlaubs hatten wir an einem späten Freitag Nachmittag einen Notfall mit unserem Auto und waren auf schnelle Hilfe angewiesen. Nach einem Anruf beim Autohaus Erkner haben uns die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service einen kurzfristigen Termin an einem Samstag ermöglicht und den Schaden in kürzester Zeit behoben. Vielen Dank für den hervorragenden Service - wir können das Autohaus Erkner wärmstens empfehlen!

Thomas Dubitzky

Ein Stern ist noch zu viel. Aus meiner Sicht, absolut unseriöse Geschäftsgebaren.
Hier hält man sich nicht ein mal an schriftlich zugesagte Vereinbarungen bei Gebrauchtwagenverkauf.
Wehrte Geschäftsführung, Sie können mich gerne kontaktieren, wenn Sie wissen wollen warum Sie einen Umsatz von über 50.000,00 verloren haben.

Ergänzung zur Rezension und Antwort am 31.10.2024
Sehr schade das ihre Geschäftsgebaren nicht nur unseriös erscheinen, sondern dass Sie den Sachverhalt auch noch falsch darstellen.
Die Fakten:
Ich habe keine Forderungen gestellt, sondern lediglich Wünsche geäußert, mit der Bitte um ein Angebot. Der Peis hätte also durchaus höher sein können.
Ich kann Ihne gern den gesamten E-Mail Verkehr zusenden.
Hier ein Auszug der Mail mit der angeblich nicht erfolgten schriftlichen Zusage.
„ja sie haben Recht, die Reifen gehören zum Fahrzeug sind aber leider vom Kunden noch nicht zu uns gekommen
mein Kollege hat am Freitag einen Termin mit dem Herren und erkundigt sich, dann bekommen Sie natürlich die Räder so wie es in der Fahrzeugbeschreibung steht.“
Unseriös ist, dass Sie die Fahrzeugbeschreibung, vor Ende der Verkaufsverhandlung, zu Ihrem Vorteil verändert haben. Die 18 Zoll Alufelgen gehören nun nicht mehr zum Fahrzeug, aber der Fahrzeugpreis blieb gleich?
unseriös ist auch, dass Sie für ein Fahrzeug das einen Marktwert von ca. 38000 Euro hat eine Inzahlungnahme für 20000 Euro anbieten.
Im Verkauf sollte man sich auch an die mündlichen Absprachen und Zusagen halten!
Das wäre seriös!

Norbert Nabben

Der ganze Ablauf zum beheben der Probleme am Auto war ungenügend.
Mein Auto stand 9 Tage in der Werkstatt um dann am 10. Tag den TÜV zu machen. Am 9. Tag wurden mir dann die Kosten für die Reparatur der Klimaanlage (Expansionsventil) genannt ( ca. 2400,00 € ) und es wurde so getan als ob es so teuer ist da Kulanz abgelehnt wurde. Die Tatsache das laut Service-Miarbeiter die Arbeitsstunde 200,00 € beträgt erklärt die hohe Summe, denn Kulanz gibt es nur auf Material und das sollen weniger als 400,00 € sein.
Bisher war ich immer zufrieden mit der Werkstatt und den Service-Mitarbeitern und ich möchte bemerken das ich das erste Mal völlig unzufrieden bin. Hoffe nur das dieser Mitarbeiter aus der Bewertung lernt.

Sophie K.

Ich bin fest mit dem Gedanken hin "Ich möchte ein Auto kaufen" und hatte auch schon ein bestimmtes Fahrzeug im Kopf. Zwar gab es das vor Ort nicht, aber es gab ein Vergleichbares, was mir ausgesprochen gut gefallen hat. Ich hätte aber auch neu bestellt, da ich eigentlich keinen Gebrauchtwagen wollte.
Leider wollte niemand vor Ort mit mir sprechen!
Selbst nachdem ich reingegangen bin und aktiv einen Verkäufer angesprochen habe, welches Auto ich kaufen möchte, wurde ich weggeschickt mit der Aussage: "Da kümmern sich die Kollegen drum."
Aber die Kollegen waren wohl alle beschäftigt.
Nachdem ich im Autohaus 10 Minuten gewartet habe und dann draußen am Fahrzeug nochmal 10 Minuten, bin ich gegangen.

Sehr enttäuschend, da ich mich so anderweitig umsehen musste.

Allerdings ist das hier anscheinend so. Nachdem ich mit Freunden darüber gesprochen habe, wurden mir ähnliche Erfahrungen geschildert.

Stefanie Gebhardt

War kurz vor Ort um Termin für Reifenwechsel zu vereinbaren. Ging schnell. Freundlich. Nix vor Ort zu meckern.
Leider muss man selbst schauen wann die Winterräderaktionstage sind. Laut dem Service ist man aber wohl dran das die Kunden kurze Info bekommen.